Veelgestelde vragen
Doe met ons mee en duik in de wereld van aquarelcreativiteit, waar je ook bent.
Verzending
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Al onze producten worden zorgvuldig met de hand op bestelling gemaakt en elk stuk heeft minimaal een week nodig om te worden voltooid. We regelen de verzending binnen een week nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Zodra uw bestelling klaar is, wordt deze verzonden via USPS, UPS, FedEx of DHL. Houd er rekening mee dat het 6 werkdagen duurt voordat alle bestellingen onze werkplaats verlaten, ongeacht de gekozen verzendmethode.
Binnenlandse bestellingen in Australië arriveren doorgaans binnen een week na verzending, zo niet eerder. Internationale bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 weken geleverd, hoewel ze soms tot een maand in de douane kunnen blijven liggen. U ontvangt kort na het plaatsen van uw bestelling een orderbevestiging per e-mail. Zodra uw pakket is verzonden, sturen we u een verzendbevestiging met een trackinglink.
Zijn er nog extra douanekosten?
Als u buiten Australië woont, kan uw bestelling onderhevig zijn aan invoerrechten die door uw land worden geheven. Bij de verkoop kunt u ervoor kiezen om de belastingen en douanerechten vooraf te betalen. Na ontvangst zijn alle in rekening gebrachte douanerechten voor uw rekening.
Elk land heeft zijn eigen wetten. Belangrijk: U komt niet in aanmerking voor een terugbetaling als u weigert de douanekosten te betalen en het product niet bij u wordt afgeleverd.
Is er een mogelijkheid om de bestelling ter plaatse op te halen?
Wij wel! Woon je in de buurt? Dan zie je bij het afrekenen een optie om je bestelling lokaal af te halen. Kom je van buiten de stad? Stuur ons dan een e-mail, dan zorgen we ervoor dat je bestelling klaarstaat wanneer je er bent.
Mijn pakket staat als bezorgd aangegeven, maar is er niet. Wat moet ik nu doen?
Als uw trackinggegevens aangeven dat uw pakket is afgeleverd, maar u het niet heeft ontvangen, raden we u aan eerst contact op te nemen met uw lokale postkantoor. Mogelijk bewaren ze het pakket om het op te halen of regelen ze een nieuwe bezorging. U kunt ook uw trackinggegevens afdrukken en een briefje in uw brievenbus achterlaten voor de postbode, waarin u de situatie uitlegt en om bezorging vraagt. Soms worden pakketten per ongeluk op een adres in de buurt achtergelaten; uw postbode kan het mogelijk vinden. Maak u geen zorgen: de meeste vermiste pakketten worden met succes teruggevonden!
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Elke bestelling wordt zorgvuldig samengesteld om de reis wereldwijd te overleven en als een aangename verrassing te worden bezorgd. Mochten uw artikelen tijdens het transport beschadigd raken, dan zorgen wij direct voor vervanging.
Bestellingen, retouren en betalingen
Bieden jullie kortingen of aanbiedingen aan?
Absoluut! Om op de hoogte te blijven van alle aanbiedingen en acties, raden we je aan je aan te melden voor onze wekelijkse nieuwsbrief en ons te volgen op sociale media.
Hoe werken kortingen op gereedschapskistjes en paletten?
Jazeker! Als je een Art Toolkit met Tools koopt, krijg je 20% korting op al onze standaardpaletten. De korting wordt automatisch in je winkelwagen verwerkt. Een snelle tip: de korting geldt mogelijk niet voor het duurste palet, maar je kunt de artikelen gewoon in een andere volgorde aan je winkelwagen toevoegen om te bepalen welke palet voor de korting in aanmerking komt.
Kan ik de artikelen die ik besteld heb retourneren?
Wij bieden ruilen en restitutie (exclusief verzendkosten) aan voor alle ongebruikte artikelen in originele staat. Let op: dit geldt niet voor gebruikte producten of speciaal afgeprijsde artikelen. Neem contact op met ons team om een retourzending te starten.
Wat moet ik doen als er een probleem is met mijn product?
We vervangen al onze artikelen graag gratis als ons vakmanschap of de materialen gebrekkig zijn. Neem contact met ons op zodat we het probleem en de dekking ervan kunnen beoordelen. We kunnen geen artikelen vervangen die beschadigd zijn door normale slijtage, ongevallen of onjuist gebruik of onderhoud.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren de meeste creditcards en betaalpassen. Houd er rekening mee dat we momenteel geen Vorkasse (bankoverschrijving) accepteren.
Benodigdheden en verzorging
Hoe moet ik mijn gereedschapskist schoonmaken?
Volg deze eenvoudige onderhoudsroutine om de schoonheid en duurzaamheid van je walnotenhouten aquarelset te behouden. Regelmatig onderhoud beschermt het hout tegen vocht en behoudt de oorspronkelijke uitstraling. Veeg na elk gebruik de buitenkant van de doos voorzichtig af met een zachte, licht vochtige doek om eventuele aquarel- of inktvlekken te verwijderen. Zorg ervoor dat de mengvlakken aan de binnenkant ook schoon en goed droog zijn. Gebruik geen agressieve chemicaliën of producten op siliconenbasis.
Hoe maak ik mijn palet schoon en verzorg ik hem?
Om je palet schoon te maken, begin je met het licht bevochtigen met een borstel en veeg je het vervolgens voorzichtig af met een zachte, pluisvrije doek. Voor hardnekkigere of diepere vlekken kun je een Mr. Clean Magic Eraser of een plastic gum gebruiken voor effectieve verwijdering. We raden ook aan om het magnetische oppervlak regelmatig te conditioneren met een dunne, gelijkmatige laag olijfolie of een vergelijkbare voedselveilige olie. Net als elk waardevol hulpmiddel behoudt je palet zijn prestaties en levensduur met regelmatig onderhoud en de juiste verzorging.
Hoe kan ik de functionaliteit van de magneten van mijn paletten behouden?
Verschillende dingen kunnen een magneet demagnetiseren. Intense hitte, stompe kracht (als de magneet ergens mee wordt geraakt) en de nabijheid van een andere, sterkere magneet. Houd rekening met de bovenstaande risico's om een langdurig functioneel magnetisch oppervlak voor uw roestvrijstalen verfblikken en mengblikken te garanderen.
Hoe vul ik mijn paletpannen met verf?
Het is niet moeilijk om de napjes van je PicoKits-palet te vullen met waterverf, maar er zijn een paar dingen die je kunt doen om prachtige resultaten te krijgen.
Begin met een eerste laag verf tot aan de randen van de pan. Nadat de verf droog is, werk je af met een laatste laag. Je zult merken dat sommige verfsoorten barsten tijdens het drogen. Een tweede laag verf zal het oppervlak gladder maken.
Sommige verfsoorten krimpen meer dan andere tijdens het drogen. Als je de achterkant van een vierkantje dat eruit valt natmaakt of een beetje verse verf toevoegt, helpt dit om de pan steviger te maken. Uiteindelijk kan het resultaat glanzend of mat zijn; alle verfsoorten zijn uniek! Als je je voorbereidt op een lange reis en deze stappen volgt, raden we je aan om een paar dagen te wachten tot je pannen volledig droog zijn.
Over Kits
Hoe groot is de mini aquarelset?
Onze reisset is ontworpen met draagbaarheid in gedachten. Ingeklapt is hij opmerkelijk compact, ongeveer zo groot als een standaard smartphone. Dit slimme ontwerp maakt hem de perfecte metgezel om overal kunst te maken – of je nu thuis ontspant, geïnspireerd bent door de natuur of onderweg bent. Raadpleeg de gedetailleerde maattabel op onze productbeschrijvingspagina voor meer informatie over de verschillende producten.
Hoe krijg ik toegang tot mijn digitale schildergids?
Maak je geen zorgen, je hebt niets gemist! De schildergids wordt digitaal geleverd. In je kit vind je een instructiekaart met een QR-code die je kunt scannen om hem direct te downloaden.
We hebben gekozen voor een digitale gids, zodat u deze gemakkelijk kunt afdrukken als u de voorkeur geeft aan een fysiek exemplaar. U kunt de gids ook op uw telefoon of tablet bewaren, zodat u hem snel kunt raadplegen tijdens het schilderen.
Als je de QR-code niet kunt vinden of problemen hebt met het downloaden van de gids, neem dan contact met ons op. We sturen je dan direct de link 💛
Hoe kan ik contact met u opnemen?
U kunt ons bereiken via:
- E-mailadres: info@picoshop.com
Ons klantenserviceteam is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur.
Is de set geschikt voor kinderen?
Ja! De set is veilig voor kinderen van 6 jaar en ouder, en ook volwassenen zijn er dol op. Perfect voor creatieve gezinsactiviteiten en buitenschildersessies.
Is de waterverf uitwasbaar uit kleding?
Ja! De verf is op waterbasis en uitwasbaar. Voor het beste resultaat wast u het kledingstuk direct. Als het droog is, weekt u het in water met een mild wasmiddel voordat u het zoals gebruikelijk wast.