Foire aux questions
Rejoignez-nous et plongez dans un univers de créativité à l'aquarelle, où que vous soyez.
Expédition
Dans combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?
Tous nos articles sont confectionnés artisanalement sur commande avec le plus grand soin, et chaque pièce nécessite au minimum une semaine de fabrication. L'expédition sera effectuée dans la semaine suivant votre commande. Une fois votre commande prête, elle sera expédiée par USPS, UPS, FedEx ou DHL. Veuillez noter que le délai de livraison est de 6 jours ouvrables, quel que soit le mode d'expédition choisi.
Les commandes en Australie sont généralement livrées sous une semaine après l'expédition, voire plus rapidement. Les commandes internationales arrivent généralement sous une à deux semaines, mais il arrive qu'elles soient retenues en douane jusqu'à un mois. Vous recevrez un e-mail de confirmation peu après avoir passé votre commande. Dès que votre colis sera expédié, nous vous enverrons une confirmation d'expédition avec un lien de suivi.
Y a-t-il des frais de douane supplémentaires ?
Si vous résidez hors d'Australie, votre commande peut être soumise à des taxes d'importation perçues par votre pays. Au moment de l'achat, vous pouvez choisir de payer les taxes et les droits de douane à l'avance. À la réception, les droits de douane seront à votre charge.
Chaque pays a ses propres lois. Important : vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement si vous refusez de payer les frais de douane et que votre produit ne vous est pas livré.
Le retrait en magasin est-il possible ?
Oui ! Si vous habitez à proximité, vous devriez voir l'option « Retrait sur place » au moment de payer. Si vous venez de loin, envoyez-nous un courriel et nous nous assurerons que votre commande soit prête à votre arrivée.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste. Il se peut qu'il soit en attente de retrait ou qu'une nouvelle livraison soit prévue. Vous pouvez également imprimer votre numéro de suivi et laisser un mot dans votre boîte aux lettres à l'attention du facteur, expliquant la situation et demandant la livraison. Il arrive parfois que les colis soient déposés par erreur à une adresse voisine ; votre facteur pourra peut-être le retrouver. Rassurez-vous, la plupart des colis perdus sont retrouvés !
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Chaque commande est confectionnée avec le plus grand soin pour résister au voyage à travers le monde et vous surprendre agréablement à la réception. Si vos articles sont endommagés pendant le transport, nous nous engageons à vous les remplacer rapidement.
Commandes, retours et paiements
Proposez-vous des réductions ou des soldes ?
Absolument ! Pour rester informé(e) de toutes nos soldes et promotions, nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter hebdomadaire et de nous suivre sur les réseaux sociaux.
Comment fonctionnent les remises sur les kits d'outils et les palettes ?
Oui ! L'achat d'un kit d'outils artistiques vous donne droit à 20 % de réduction sur toutes nos palettes standard. La réduction est automatiquement appliquée à votre panier. Petit conseil : la réduction peut ne pas s'appliquer à la palette la plus chère, mais vous pouvez essayer d'ajouter les articles à votre panier dans un ordre différent pour voir laquelle bénéficie de la réduction.
Puis-je retourner les articles que j'ai commandés ?
Nous proposons des échanges et des remboursements (hors frais de port) pour tout article non utilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que cette politique ne s'applique pas aux produits usagés ni aux articles en promotion. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe.
Que dois-je faire en cas de problème avec mon produit ?
Nous remplacerons gratuitement tout article présentant un défaut de fabrication ou de matériaux. Veuillez nous contacter afin que nous puissions évaluer le problème et sa prise en charge. Nous ne pouvons pas remplacer les articles endommagés par l'usure normale, un accident, une utilisation ou un entretien inappropriés.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit. Veuillez noter que nous n'acceptons pas actuellement les virements bancaires (Vorkasse).
Fournitures et entretien
Comment dois-je nettoyer ma boîte à outils ?
Pour préserver la beauté et la durabilité de votre coffret d'aquarelle en bois de noyer, suivez ces quelques conseils d'entretien. Un entretien régulier protégera le bois de l'humidité et conservera son aspect impeccable. Après chaque utilisation, essuyez délicatement l'extérieur du coffret avec un chiffon doux et légèrement humide afin d'éliminer toute trace d'aquarelle ou d'encre. Assurez-vous également que les compartiments de mélange intérieurs soient propres et parfaitement secs. Évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs ou à base de silicone.
Comment nettoyer et entretenir ma palette ?
Pour nettoyer votre palette, commencez par l'humidifier légèrement avec un pinceau, puis essuyez-la délicatement avec un chiffon doux non pelucheux. Pour les taches plus tenaces ou incrustées, vous pouvez utiliser une éponge magique Mr. Clean ou une gomme en plastique. Nous vous recommandons également d'entretenir régulièrement la surface magnétique en appliquant une fine couche uniforme d'huile d'olive ou d'une huile alimentaire similaire. Comme tout outil précieux, votre palette conservera ses performances et sa longévité grâce à un entretien régulier et approprié.
Comment puis-je préserver la fonctionnalité des aimants de mes palettes ?
Plusieurs facteurs peuvent démagnétiser un aimant : une chaleur intense, un choc (par exemple, si l’aimant est heurté) et la proximité d’un autre aimant plus puissant. Tenez compte de ces risques afin de préserver la surface magnétique de vos bacs à peinture et à mélange en acier inoxydable et d’assurer leur bon fonctionnement sur le long terme.
Comment remplir à nouveau mes godets de palette avec de la peinture ?
Remplir les godets de votre palette PicoKits avec de l'aquarelle n'est pas compliqué, mais il y a quelques astuces à suivre pour obtenir de magnifiques résultats.
Commencez par appliquer une première couche de peinture jusqu'aux bords du bac. Une fois la peinture sèche, appliquez une couche finale. Vous remarquerez peut-être que certaines peintures sèchent en présentant des craquelures. Une seconde couche permettra de lisser la surface.
Certaines peintures peuvent se rétracter davantage que d'autres en séchant. Si vous humidifiez le dos d'un carré qui se détache ou si vous ajoutez un peu de peinture fraîche, cela aidera à le fixer. Au final, votre résultat peut être brillant ou mat ; chaque peinture est unique ! Si vous prévoyez un long voyage et que vous suivez ces étapes, nous vous recommandons d'attendre plusieurs jours que vos godets soient complètement secs.
À propos des kits
Quelle est la taille du mini coffret d'aquarelle ?
Notre kit de voyage est conçu pour vous accompagner partout. Une fois fermé, il est incroyablement compact, de la taille d'un smartphone standard. Grâce à sa conception astucieuse, il est le compagnon idéal pour créer où que vous soyez : à la maison, inspiré par la nature ou en déplacement. Pour plus de détails sur les différents produits, veuillez consulter le guide des tailles détaillé sur la page de description de chaque produit.
Comment accéder à mon guide de peinture numérique ?
Pas d'inquiétude, vous n'avez rien manqué ! Le guide de peinture est fourni au format numérique. Dans votre kit, vous trouverez une fiche d'instructions avec un code QR que vous pouvez scanner pour le télécharger instantanément.
Nous avons opté pour un guide numérique afin que vous puissiez facilement l'imprimer si vous préférez une version papier, ou le conserver sur votre téléphone ou votre tablette pour y accéder rapidement pendant que vous peignez.
Si vous ne trouvez pas le code QR ou si vous rencontrez des difficultés pour télécharger le guide, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous enverrons le lien directement 💛
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par :
- Courriel : info@picoshop.com
Notre service clientèle est disponible du lundi au samedi de 9h00 à 17h00.
Ce jeu convient-il aux enfants ?
Oui ! Ce kit est sans danger pour les enfants de 6 ans et plus, et les adultes l'adorent aussi. Idéal pour des activités créatives en famille et des séances de peinture en plein air.
La peinture aquarelle est-elle lavable sur les vêtements ?
Oui ! Les peintures sont à base d’eau et lavables. Pour un résultat optimal, lavez le vêtement immédiatement. S’il est sec, faites-le tremper dans de l’eau et une lessive douce avant de le laver comme d’habitude.